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| 3G时代未来谁（shuí）将成为领（lǐng）导者 |
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经过多年（nián）的等待和争（zhēng）论，3G终于尘（chén）埃落定闪亮登（dēng）场，经（jīng）过多年的（de）宣传，3G通信的种种好处终（zhōng）于有了实现的可能（néng）。今年年初，我的不少好朋友都发（fā）短信通知（zhī）我：换3G手（shǒu）机了！但（dàn）没过多久，又接（jiē）到（dào）他（tā）们的短信，请改回原来的手机号！
3G的尴尬由此可见一斑。最新报道显（xiǎn）示，截至8月31日，中国移动（dòng）、中（zhōng）国电（diàn）信、中国联通三大巨头中（zhōng）期业绩披露已先（xiān）后落幕，三强之中，中国联通首现“双降” 局（jú）面：上半年（nián），其营业额和净利润分别（bié）下降4.3％和42％；中国电信保持“一升一降”态势（shì），营业额同比（bǐ）增（zēng）长14.8％，净利润同比下挫27.5％；唯一实现（xiàn）“双升”的是中国移动，但其业绩增（zēng）速明（míng）显放缓，营业收入（rù）同比（bǐ）增长8.9％，净利润仅（jǐn）微升1.4％，比之（zhī）过（guò）往净利年均增速（sù）超过20％的表现，亦（yì）可谓（wèi）难望项背。客（kè）户的表现无（wú）非提前为之写下了注脚。
诚如期（qī）待3G一样，客（kè）户背弃3G也有其道理。这个道（dào）理其（qí）实（shí）一直存在，无非（fēi）是网络、终端和服务的市（shì）场成熟度（dù），当然（rán）也有（yǒu）各家如何对待（dài）客户的“态度”问题。
中国移动（dòng）一直（zhí）是移动领域的（de）巨无霸，一个很大的原因就在于它的（de）网络几乎覆盖了每一个（gè）角落，但（dàn）3G网络的覆盖面至今远（yuǎn）远不够。为此，预计三（sān）家运营商将在2011年底（dǐ）前（qián）再（zài）投资（zī）585亿（yì）美元（yuán），建（jiàn）设3G网络。我的好多（duō）朋友之所以来（lái）回换手机，一个根本的原因（yīn）就（jiù）在于网络。由于网（wǎng）络覆盖（gài）面有限，很多时候3G手机信号很差。既（jì）然网络布局尚需（xū）两三年或者更多的（de）时间（jiān），客户的观望和变心自然（rán）是有道（dào）理的。网络布局需要（yào）投（tóu）入（rù），在启动（dòng）内（nèi）需的背景下，钱好像不是太（tài）大问题，但网络布局不仅仅是钱的问题，它实际也（yě）与（yǔ）客户有关，如果客户增长强劲，自然会（huì）推动网（wǎng）络加快布局，反（fǎn）之，则有可（kě）能走走停停。这就有可能陷入双方（fāng）都进入观望的困境，这（zhè）是（shì）所有对3G寄予厚（hòu）望的人所不愿看到（dào）的。
因此，三巨（jù）头除了忍受业（yè）绩下降之（zhī）痛（tòng）不得不加大（dà）加快网络布局投（tóu）入外（wài），另一个应该着（zhe）力（lì）的地方无（wú）疑（yí）是（shì）终端（duān）。中国电信（xìn）的信号在三（sān）家之中算（suàn）是最强的，据称连很多以（yǐ）往中国移（yí）动信（xìn）号的盲（máng）区（qū）都覆盖（gài）到了，但是（shì）可供客户选（xuǎn）择的终（zhōng）端还（hái）是太少。联通本是CDMA的老将了，其终端市场是三家中最成熟的，不仅如此，联通集（jí）采手机，也是（shì）三家之中（zhōng）出手最大方的一家，据报（bào）道，其一出手就是500万部iphoness。相比之下，中（zhōng）国移（yí）动有点老大风范，显得不急不慢。中国移动（dòng）虽已表示（shì），该公司计（jì）划推出逾100款（kuǎn）3G手机，还准备推出Ophones，但雷声大于雨（yǔ）量。看来，终端还是软肋，国内终端生（shēng）产（chǎn）尤其如此。
至于服务，更是让人不敢恭维（wéi）。已有人断（duàn）言（yán）：中国通信服务业收入在持续10年（nián）增长之后，或将进入平台期。数据显示，今年3月，运营商（shāng）的总体服务收入（rù）增长仅（jǐn）为 1.3％，这是（shì）近年来的最（zuì）低增速，过去5年中，中国通信服务收入增长（zhǎng）每（měi）月均能（néng）保持（chí）在（zài）10％以（yǐ）上。服务收入下降一个（gè）直接的推动力就是ARPU值（每一用（yòng）户（hù）平均（jun1）收（shōu）入）。公开财务数（shù）据显示，中国移（yí）动的ARPU值已从（cóng）2007年的91元下降至2008年的83元，中国联通由46元（yuán）降至42.8元，中国电（diàn）信由 58.1元降（jiàng）至6月底的51.1元。ARPU值的下降说明了（le）另一个尴尬，3G新时代的到来并未引（yǐn）爆新业（yè）务使用需求时代（dài）同时到（dào）来，不仅如此（cǐ），甚至还不如旧时（shí）代。据称，今（jīn）年上半年，中国移（yí）动的（de）增值（zhí）业（yè）务收入占营业额为（wéi）28.1％，同（tóng）比（bǐ）去年的27％，仅（jǐn）增长（zhǎng）了1.1％。为此，在数据增值业（yè）务方面，中（zhōng）国移（yí）动正在收缩战线（xiàn）。如果这只（zhī）是策（cè）略（luè）情有可原，如果（guǒ）是战略（luè），则无疑自（zì）杀。
在拉拢客户方面，为了提高（gāo）ARPU值，三家都（dōu）把目光瞄准了高端客（kè）户（hù）使用数据和（hé）其他增值应用，以提高他们的花费。因此，在终端市（shì）场都采取（qǔ）高端策略，把中国（guó）终端厂（chǎng）家撂到一边，竞相讨好国外（wài）巨头，同时（shí）大家都去（qù）抢老（lǎo）客户。据（jù）中国移（yí）动半年报披露，今（jīn）年上半年中国移（yí）动净（jìng）用户数已从去（qù）年的4525万户下降至（zhì）3587.4 万户，在（zài）净增客户市场份（fèn）额（é）中，也由去年的85％下降至66％。而（ér）移动业务用户基础最差的（de）中国电信，3月份开始（shǐ）发（fā）力（lì），用户增长（zhǎng）占比超过（guò）中国联（lián）通的 17.5％，获（huò）得了（le）21％的（de）市场份额（é）。其中，不（bú）少份额恐怕来自中（zhōng）国（guó）移动。像我这样的铁杆移动，就（jiù）曾受（shòu）到（dào）中国电信免费（fèi）送手机的诱惑。之所以抵制了（le）诱惑，关键的一点是，没法在不同（tóng）运（yùn）营商之（zhī）间携号转移。换句话说，看似三家竞（jìng）争，实际并没有竞（jìng）争。如果我（wǒ）们能在三（sān）家之（zhī）中（zhōng）自由转换，那么，无疑会（huì）加快（kuài）2G客户的转网，更有（yǒu）可能较（jiào）快（kuài）地（dì）做大整个3G市场。更为重要的（de）一点是，如果三（sān）家在做大（dà）存（cún）量市场（chǎng）的同时，开（kāi）拓新的客（kè）户（hù），特别是年轻（qīng）客户，培养他们的兴趣，降低他们的使用（yòng）成本（běn），也许（xǔ）会事半（bàn）功倍。因为他们是（shì）喜欢新（xīn）鲜刺激的一族，喜（xǐ）欢网上冲浪的一（yī）族，他（tā）们才是3G最有潜力的绩优股。
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